Gestion des « REX » et démarchage d’amélioration continue

Présentation de la formation Gestion des « REX » et démarchage d'amélioration continue

Cette formation, dispensée par SCOLARIS, vous prépare à maîtriser les processus de retour d'expérience (REX) et à piloter une démarche systématique d'amélioration continue au sein de votre organisation. En cinq jours intensifs, vous acquerrez les compétences nécessaires pour transformer chaque événement, incident ou succès en opportunités d'apprentissage et de progrès. Destinée aux professionnels du secteur ferroviaire, cette formation combine théorie, études de cas concrets et mises en pratique immédiatement applicables sur le terrain.

Le programme couvre l'intégralité du cycle de gestion des REX : de la collecte initiale des informations à l'exploitation des données en passant par l'analyse approfondie et la définition d'actions correctives ou préventives. Vous apprendrez également à implémenter des outils reconnus de pilotage et de suivi pour assurer la pérennité de vos initiatives d'amélioration. Cette formation est proposée en format inter-entreprises ou en format intra sur mesure, disponible partout en France, en métropole comme en DOM.

Objectifs pédagogiques

• Mettre en place et animer un processus structuré de retour d'expérience adaptée à votre contexte opérationnel
• Collecter, documenter et analyser de manière rigoureuse les données issues d'événements ou de situations critiques
• Maîtriser les outils et méthodologies d'analyse (diagramme des causes, QQOQCPC, analyses comparatives) pour identifier les vrais enjeux
• Élaborer des plans d'action corrective, préventive et palliative réalistes et mesurables
• Piloter une démarche d'amélioration continue en utilisant les cycles de qualité et les tableaux de bord prospectifs
• Communiquer efficacement les résultats et engager l'équipe dans la consolidation des bonnes pratiques

Public concerné & prérequis

Cette formation s'adresse aux cadres, responsables d'équipes, ingénieurs et techniciens du secteur ferroviaire impliqués dans la gestion de projets, la sécurité, la qualité ou l'optimisation des processus. Aucun prérequis spécifique n'est exigé : que vous débutiez dans le domaine de la qualité ou que vous ayez une expérience préalable, le programme est conçu pour vous doter des fondamentaux jusqu'aux approches les plus évoluées. Une connaissance basique de votre environnement professionnel facilite cependant l'apprentissage.

Programme de la formation

Module 1 : Fondamentaux du retour d'expérience en contexte ferroviaire

• Définition, enjeux et objectifs du REX en environnement critique
• Distinction entre REX négatif (incidents, non-conformités) et REX positif (succès, bonnes pratiques)
• Cadre réglementaire et normalisé du secteur

Module 2 : Collecte et documention des informations

• Techniques de collecte structurée : entretiens, questionnaires, observations
• Recueil des déclarations à chaud et témoignages
• Conception d'outils de remontée d'information adaptés
• Archivage et traçabilité des données collectées

Module 3 : Analyse approfondie et identification des causes

• Outils de diagnostic : arbre des causes, diagramme d'Ishikawa, analyses croisées
• Méthodologies structurées pour explorer l'écart par rapport au prescrit
• Évaluation des impacts (techniques, organisationnels, humains)
• Extraction et validation des bonnes pratiques reproductibles

Module 4 : Plans d'action et mesures d'amélioration

• Définition des mesures palliatives et correctives
• Élaboration de plans d'actions préventives en cas de situation similaire
• Priorisation et allocation des ressources
• Suivi et indicateurs de performance

Module 5 : Amélioration continue et pilotage opérationnel

• Cycle Plan-Do-Check-Act pour l'amélioration itérative
• Tableaux de bord et contrôle statistique des processus
• Communication et partage des résultats en interne
• Consolidation des apprentissages et capitalisation d'expérience

Modalités & organisation

La formation s'étend sur 5 jours, représentant 35 heures d'apprentissage intensif. Les groupes sont limités à 10 stagiaires maximum pour assurer un suivi personnalisé. SCOLARIS propose cette formation en format inter-entreprises à dates régulières ainsi qu'en format intra-entreprise sur mesure, adapté à votre secteur d'activité et à vos enjeux spécifiques. Les sessions sont organisées partout en France : à Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux et dans tous les territoires d'outre-mer. Les méthodes pédagogiques combinent exposés interactifs, travaux de groupe, études de cas du secteur ferroviaire et simulations pratiques. L'évaluation des acquis repose sur des mises en situation et l'élaboration collective d'un plan d'action final. À l'issue, chaque participant reçoit une attestation de participation et de compétences acquises.

Financement

Cette formation entre dans le cadre des actions de développement des compétences financées par les OPCO (Opérateurs de compétences) selon votre secteur d'activité. Elle peut être intégrée dans votre plan de développement des compétences annuel. SCOLARIS dispose de la démarche Qualiopi, garantissant la qualité et la conformité de son offre de formation professionnelle continue.

Questions fréquentes

Quels sont les prérequis pour s'inscrire à cette formation ?

Aucun prérequis n'est obligatoire. La formation s'adresse à tous les niveaux d'expérience, du débutant à l'expert en gestion de qualité. Une expérience du terrain dans le secteur ferroviaire est un plus mais non essentiel.

En quoi le format intra-entreprise est-il utile ?

Le format intra-entreprise permet d'adapter le programme à vos enjeux spécifiques, d'utiliser vos cas réels comme supports d'apprentissage et d'impliquer votre équipe complète. C'est idéal pour créer une culture d'amélioration continue cohérente et durable.

Peut-on organiser cette formation dans notre région ?

Oui, SCOLARIS organise ses formations partout en France métropolitaine et dans les DOM. N'hésitez pas à vous rapprocher de l'équipe pour connaître les modalités d'accès selon votre localisation géographique.

Quels outils seront maîtrisés au cours de la formation ?

Vous apprendrez à utiliser les outils incontournables : diagrammes de causes, analyses QQOQCPC, cycle PDCA, tableaux de bord, contrôle statistique et autres méthodologies d'aide à la décision adaptées à la gestion des REX.