Gestion des conflits

Présentation

Un conflit mal géré coûte cher : ambiance dégradée, perte d'efficacité, absentéisme, parfois départ de collaborateurs. Pourtant, le conflit n'est pas une fatalité ; bien compris, il peut même devenir un levier de clarification et de progrès. Encore faut-il en saisir les mécanismes, reconnaître les signaux d'escalade et disposer des bons outils pour intervenir au bon moment.

La formation apprend à identifier les sources et les types de conflits, à adopter une communication assertive et à conduire une démarche de résolution. Elle s'appuie sur des mises en situation issues du quotidien professionnel. SCOLARIS la propose en inter et en intra, pour les managers comme pour les collaborateurs, partout en France.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les mécanismes et les types de conflits
• Reconnaître les signaux d'escalade et les comportements en tension
• Adopter une communication assertive et une écoute active
• Conduire une démarche de résolution adaptée à la situation
• Rétablir une relation de travail constructive et durable

Public concerné & prérequis

Formation destinée à toute personne confrontée à des situations de tension au travail : managers, collaborateurs, fonctions en relation avec le public. Aucun prérequis particulier n'est exigé.

Programme de la formation

Module 1 : Comprendre le conflit

• Sources, types et étapes d'escalade d'un conflit
• Mécanismes émotionnels et comportements en tension
• Repérer sa propre attitude face au conflit

Module 2 : Communiquer pour désamorcer

• Écoute active et reformulation
• Communication assertive et messages non agressifs
• Gérer ses émotions et celles de l'autre

Module 3 : Résoudre et reconstruire

• Démarche de résolution et recherche d'accords
• Place de la médiation et du tiers
• Mises en situation et ancrage des bonnes pratiques

Modalités & évaluation

La formation alterne apports, autodiagnostics et mises en situation issues du quotidien des participants. La validation donne lieu à une attestation de compétences en gestion des conflits.

Débouchés & métiers

Savoir gérer les conflits est une compétence transversale recherchée dans toutes les fonctions et tous les secteurs. Elle améliore le climat de travail, la coopération et la performance des équipes, et renforce la posture des managers.

Financement

Formation éligible aux dispositifs OPCO, plan de développement des compétences et France Travail. Nous adaptons les mises en situation à votre contexte professionnel.

Questions fréquentes

Faut-il être manager pour suivre cette formation ?

Non. Elle concerne aussi bien les managers que les collaborateurs et les fonctions en contact avec le public. Chacun y trouve des outils adaptés à sa position.

Travaille-t-on sur des cas réels ?

Oui, les mises en situation s'appuient sur des situations rencontrées par les participants, ce qui rend les apports directement transposables.

La médiation est-elle abordée ?

Oui, la formation présente le rôle du tiers et les principes de la médiation, utiles lorsque les personnes ne parviennent pas à résoudre seules le différend.

Peut-on l'organiser pour une équipe entière ?

Oui, en intra, traiter la gestion des conflits avec toute une équipe renforce une culture commune de la coopération et du dialogue.